행위

인터뷰 방법론

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1 인터뷰 기법[편집]

1.1 개요[편집]

1.1.1 목적[편집]

  1. 프로젝트에서 사용자의 요구정의를 위한 데이터 수집을 목적으로 실시하는 인터뷰 수행 시에 지켜져야 할 일반적인 규칙과 이의 효율적인 수행을 위한 가이드라인을 제시한다.
  2. 인터뷰는 일반적인 문서검토와 같은 데이터 수집방법으로는 파악하기 어려운 기업의 특성, 예를 들면 사용자의 가치판단 방식, 비공식적인 사용자의 내부조직에 대한 정보 등을 파악하는데 유용하게 사용될 수있다.
  3. 사용자와 직접적인 면담을 통해서 정보가 파악되므로 사용자의 업무에 대해서 보다 상세하고 정확한 정보의 획득이 가능하다.

1.2 수행절차[편집]

notifications_active 절차
  1. 인터뷰 계획 수립
  2. 인터뷰 실시
  3. 인터뷰 결과정리
  4. 인터뷰 기법

1.3 인터뷰 계획수립[편집]

1.3.1 인터뷰 대상 선정[편집]

  1. 사용자측 조직과 업무분장을 파악한 결과를 토대로 다음과 같은 대상층으로 구분하여 요구사항 파악에 도움을 줄 수 있는 인터뷰 대상자를 인터뷰 목적에 맞게 선별하여 선정한다.
  2. 중요한 의사결정자로 인식되어지는 경영자층
  3. 개발 대상 업무분야를 잘 알고 있는 중간관리자층
  4. 개발 대상 업무분야의 실무에 능한 실무자층

1.3.2 인터뷰 수행팀 구성[편집]

  1. 효율적으로 인터뷰를 수행하기 위해서 2인으로 구성된 인터뷰 수행팀을 조직하고 각 수행팀 별로 담당할 인터뷰 대상자를 지정한다.
  2. 인터뷰 수행팀 중 한 사람은 인터뷰 진행자로서 질문을 하고 대화를 의도하는 방향으로 이끄는 역할을 한다.
  3. 다른 한 사람은 인터뷰 기록자로서 인터뷰 중에 나타난 사실을 기록하면서 필요 시 대화의 속도를 적당히 조절하는 역할을 담당한다.
  4. 이렇게 2인으로 인터뷰 수행팀을 구성함으로써 인터뷰 진행자는 기록에 신경쓸 필요가 없으므로 대화를 끊어짐 없이 자연스럽게 이끌 수 있으며, 인터뷰 기록자는 다음 질문에 대해 생각할 필요가 없으므로 보다 정확하고 명확한 기록에 집중할 수 있게 된다.
  5. 인터뷰 기록자 대신에 녹음기를 이용한 기록도 고려될 수 있다. 그러나 녹음기를 사용할 경우 인터뷰 대상자는 자신이 말한 모든 것이 기록되어 남는다는 것을 알면 그다지 자유롭게 말하려 들지 않는다는 점에 유의할 필요가 있다.
  6. 인터뷰를 성공시키기 위해서는 인터뷰 대상자가 자유롭게 솔직히 인터뷰에 임할 수 있도록 해야한다. 이런 면에서는 사람에 의한 기록이 인터뷰 대상자에게는 보다 편한 방법일 수 있다. 따라서 녹음기를 사용할 경우에는 사전에 고객의 동의를 얻도록 한다.

1.3.3 인터뷰 일정수립[편집]

  • 인터뷰 날짜
  1. 인터뷰 대상자 중 상급자의 인터뷰 일자를 우선적으로 결정하고 이어서 하향식으로 순서대로 일자를 정하도록 하여 일정이 겹치는 일이 없도록 한다.
  2. 인터뷰를 수행할 인력을 고려하여 하루에 너무 많은 인터뷰 일정을 잡지 않도록 유의한다.
  3. 인터뷰 수행자가 하루에 2회보다 많은 인터뷰를 수행하지 않도록 일정을 수립한다.
  • 인터뷰 시간
  1. 인터뷰 시간은 1시간 정도가 적당하며 길어도 2시간을 넘기지 않도록 한다.
  2. 시간은 ○○시 15분 등과 같이 애매하지 않도록 하며 ○○시 정각 등으로 분명하게 정한다.
  • 인터뷰 장소
  1. 인터뷰 장소는 인터뷰 대상자의 사무실이나 적어도 인터뷰 대상자가 잘 알고 있는 장소를 선택하여 인터뷰 대상자가 편한 마음으로 인터뷰에 응할 수 있도록 배려한다.
  2. 또한 장소는 회의실과 같은 안정되고 조용한 곳으로 선정하도록 한다.

1.3.4 인터뷰 약속[편집]

  1. 정해진 인터뷰 일정에 따라 인터뷰 대상자에게 전화 또는 필요한 경우 정식으로 인터뷰를 요청하는 문서를 작성하여 일정을 약속한다.
  2. 인터뷰 약속 시 인터뷰 대상자의 일정을 고려하여 필요하다면 인터뷰 일정을 조정하여 수정하도록 한다.

1.3.5 인터뷰 대상자 별 질문내용 정리[편집]

  1. 계획된 인터뷰 일정에 따라 신중하게 인터뷰 준비를 실시한다.
  2. 인터뷰 대상자가 속한 조직의 업무에 관한 기본개념 등 사전에 인터뷰 대상자에 대한 정보를 최대한 입수하여 사전지식을 갖추고 인터뷰를 준비하여야 효율적인 인터뷰가 가능하다. # 인터뷰 준비는 각 인터뷰 수행팀의 책임하에 수행한다.

1) 인터뷰 대상자 별로 인터뷰 시 질문할 내용을 준비한다.

  • 인터뷰 수행 성격에 따라 준비해야 할 질문유형 및 질문 전개방법에는 차이가 있다.
  • 인터뷰 질문 내용을 준비할 때 다음 구분사항을 참고한다.
  • 인터뷰 유형

- 일반 인터뷰: 현행업무가 파악되지 않은 상태에서 이를 도출하기 위한 초기 인터뷰

- 상세 인터뷰: 파악된 현행업무 및 현행시스템에 대한 결과를 명확히 하고 추가적인 요구사항을 도출하기 위한 인터뷰(방법론 공정 중 분석단계-현황평가 액티비티-인터뷰 실시 태스크에 해당)

  • 인터뷰 질문유형


assignment 열린질문
“∼에 대해 어떻게 생각하십니까?”, “∼에 관한 의견을 말씀해 주십시요?” 등과 같이 인터뷰 대상자의 의사를 자유롭게 말할 수 있도록 하는 유형의 질문이다.



- 장점 : 인터뷰에 응하는 사람이 편안한 상태에서 자유롭게 많은 정보를 제공해 줄 수 있다.

- 단점 : 답변이 주제를 벗어날 가능성이 있으며 인터뷰 제어가 힘들다.


assignment 닫힌질문

“구매요청은 하루에 몇 건 정도 발생합니까?”, “이 보고서는 누구에게 보고됩니까?” 등과 같이 구체적으로 질문하여 인터뷰 대상자가 답할 수 있는 범위를 제한하는 유형

의 질문이다. 이러한 질문의 변형된 형태로 여러 가지 예시 중에서 선택을 요청하는 유형의 질문도 사용된다(예 : 다지 선다형).



- 장점 : 인터뷰 목적에 맞는 구체적인 질문을 통해 인터뷰 효율을 높일 수 있다.

- 단점 : 인터뷰 시 개인의 자유로운 의사 표시가 어렵고 추가적인 정보를 얻지 못할 수 있 다.

1.3.6 질문 전개방법[편집]

  • 깔대기형:
  1. 열린질문으로 시작하여 점차 닫힌질문으로 전개하는 유형이다.
  2. 인터뷰 대상자가 인터뷰에 부담을 갖지 않고 쉽게 임할 수 있도록 하여 준다.
  3. 현황 파악을 목적으로 초기에 실시하는 일반 인터뷰 실시에서 주로 사용된다.
  • 다이아몬드형:
  1. 구체적인 닫힌질문으로 시작하여 일반적인 열린질문을 다루고 구체적인 질문으로 결론을 맺는 질문전개 유형이다.
  2. 현행업무와 현행시스템에 대한 파악 결과가 도출된 상태에서 이를 명확히 하기 위한 상세 인터뷰를 실시할 때 유용하게 사용될 수 있는 방법이다.
  3. 이 경우 현행분석 결과를 검토하여 이해할 수 없거나 보다 명확하고 상세한 정보가 요구되는 사항을 도출하여 관련되는 항목끼리 분류하여 닫힌질문 형태로 정리하고, 사용자의 추가적인 요구사항을 도출할 수 있도록 열린질문을 추가로 준비한다.
  4. 우선 닫힌질문으로 인터뷰를 시작하고 추가 요구사항 도출을 위해 열린질문으로 전개한다.
  5. 열린질문에 대한 응답내용을 명확히 하기 위한 추가적인 닫힌질문으로 인터뷰를 마무리한다.
  • 피라미드형:
  1. 구체적인 닫힌질문으로 시작하여 일반적인 열린질문으로 전개하는 유형이다.
  2. 일반 인터뷰 실시 때 사용할 수 있으며 사용자가 주제에 대해 답하기를 꺼릴 경우 우선 사용자가 잘 알고 있는 분야에 대한 구체적인 질문으로 사용자의 참여를 유도한 후 주제를

일반적인 방향으로 넓혀나간다.

2) 인터뷰에 앞서 인터뷰 대상자에게 인터뷰 질문내용을 제출한다. 이렇게 함으로써 인터뷰 대상자는 사전에 해당 질문내용에 대해서 자신의 생각을 정리할 수 있게 되므로 인터뷰 효율이 높아지게 된다.

1.4 인터뷰 실시[편집]

  • 인터뷰는 다음과 같은 3단계 과정을 거쳐 실시한다.

1.4.1 소개[편집]

인터뷰 수행팀 구성원이 자신의 소개를 하고 인터뷰의 목적을 명확하게 간략히 설명한다. 이어서 인터뷰 수행방식에 대해서 설명하고 필요하다면 인터뷰 질문내용을 다시 인터뷰 대상자에게 제출 한다.

1.4.2 대화[편집]

  1. 인터뷰 진행자는 사전에 계획된 순서에 따라 인터뷰 질문내용에 있는 이야기를 진행한다.
  2. 인터뷰 기록자는 인터뷰 대상자의 응답 중의 정보를 정확하게 기록한다.
  3. 인터뷰 진행자는 약속된 시간내에 모든 질문을 소화할 수 있도록 시간조절에 유의한다. 그러면서 인터뷰 대상자가 질문내용에 벗어나는 사항에 대해서도 말할 수 있는 여유를 만들어 주도록 노력한다.
  4. 의외로 이러한 여담에서 유용한 정보가 얻어지는 경우가 많다.
  5. 기록자는 단순히 기록만 하는 것으로 임무를 다하는 것은 아니다.
  6. 기록자는 필요 시 대화의 속도 조절을 위해 대화에 참여할 필요도 있으며 명확하지 못한 응답에 대해서는 보충 설명을 구해 의도했던 주제가 충분히 다루어지도록 해야 한다.
  7. 기록한 사항 중에 이해가 가지 않는 부분이나 애매하게 결론이 나지 않은 부분이 있다면 기록자는 이를 명확하게 해결하도록 한다.

1.4.3 정리[편집]

  1. 인터뷰 중 기록된 사항을 요약하여 고객의 확인과 동의를 구한다.
  2. 또한 인터뷰 결과를 토대로 요구사항정의가 이루어지고 정의된 요구사항은 사용자측과 함께 검토될 것임을 설명한다.
  3. 이러한 상호 확인 과정을 통해 인터뷰 대상자는 자신의 발언이 옳게 정리되었는지 확인할 수 있게 되며 개발업무 수행측에 대한 신뢰감을 갖게 된다.

1.5 인터뷰 결과 정리[편집]

  1. 인터뷰가 완료되면 기록된 사실을 토대로 가능한 빨리 인터뷰 결과를 정리한다.
  2. 인터뷰 결과로 정리된 응답내용은 현업요구사항 정의 시 관련성 있는 응답내용끼리 체계적으로 분류되어 요구사항으로 정의된다.
  3. 인터뷰 정리결과가 불충분할 경우 추가적인 인터뷰를 수행하여 내용을 명확히 하거나 보충한다.
  4. 인터뷰 시간은 반드시 지킨다(고객의 시간은 자신의 시간보다 훨씬 가치 있는 것이다).
  5. 상대의 업무를 가볍게 본다던가 주제 넘는 태도를 취하지 않는다.
  6. 사전에 신중히 준비하여 효율적인 인터뷰가 되도록 한다.
  7. 인터뷰 시 답변을 강요하거나 재촉하지 않는다.
  8. 인터뷰 대상자에게 어떠한 이유로도 불평•불만을 하지 않도록 한다.
  9. 인터뷰 대상자가 답변할 때는 항상 주의 깊게 경청한다. 다음과 같은 사항에 주의한다.
  • 추측해서 답변하는 경우 : 추후에 체크한다.
  • 예상된 대답을 하는 경우 : 질문 시 대답을 유도하는 표현을 삼가한다.
  • 바쁜 경우 : 일정을 다시 잡는다.
  • 무관심한 경우 : 관심을 갖도록 한다.
  • 주제에서 벗어나는 경우 : 원래 준비한 인터뷰 질문내용으로 이끈다.
  • 불평하는 경우 : 듣기만 한다.
  • 분노하는 경우 : 관심을 다른 방향으로 유도한다.
  • 변명하는 경우 : 비판하지 않는다.
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